Aide
Sujets de la section AIDE:
Situation
Depuis quelques temps, certaines compagnies ayant l'autorité de réserver des noms de domaine (registraire), utilisent des moyens peu orthodoxes pour s'approprier une nouvelle clientèle. Cette technique (slamming) consiste à envoyer des avis de renouvellement par courrier ou par courriel dans le but de persuader les propriétaires de noms de domaine de renouveler avec ces compagnies.
Étant donné le caractère formel de ces avis, ils peuvent être traités comme une facture à payer par votre personnel administratif. Pour éviter toute confusion, il serait important d'aviser le responsable des comptes à payer afin qu'il ne traite aucun avis de renouvellement, sauf ceux émis par Cyberlogic. Le cas échéant, Cyberlogic ne serait plus votre registraire et votre nom de domaine pourrait être plus onéreux. Veuillez noter que ces avis peuvent être envoyés même si votre domaine ne doit pas être renouvelé.
Exemples:
Protection
Pour protéger votre nom de domaine contre toute procédure de transfert automatisée suite au paiement de l'un de ces avis, nous avons mis en place une fonctionnalité (appelée LOCK) qui verrouille votre nom. Voici comment activer cette fonction :
- Ouvrez la fenêtre de gestion de compte
- Indiquez le nom de votre domaine, nom d'usager et mot de passe. Si vous avez perdu ces informations, communiquez avec nous par courriel à service@cyberlogic.net.
- Allez dans la section Domain Locking.
* Note: La fonction lock ne peut être utilisée qu'avec les domaines .com, .net, .org, .info et .biz.
Recouvrement
Si vous êtes victime de Slamming, la première étape est de communiquer avec votre institution financière ou émetteur de carte de crédit. Discutez avec eux de vos options pour arrêter le paiement ou annuler la transaction.
Visa International 1-800-847-2911
Mastercard USA 1-800-622-7747
Mastercard Canada 1-800-307-7309
American Express 1-800-528-4800
Diners Club USA 1-800-234-6377
Diners Club Canada 1-800-363-3333
Porter plainte
Voici quelques agences où déposer votre plaintes contre ces télémarketeur:
- Internic -- Registrar Problem Reports
- U.S. Postal Inspection Service -- Mail Fraud Complaint Form
- U.S. Federal Trade Commission -- FTC Consumer Complaint Form
- Better Business Bureau -- BBB OnLine Complaint System
Trouvez facilement réponse à vos interrogations en consultant notre Foire aux questions (FAQ) ou communiquez avec notre équipe des services Internet.
Thèmes de la FAQ
- Noms de domaine
Enregistrement
- Est-ce que les frais d'enregistrement de nom de domaine prévoient également un site Web?
- Si j'enregistre un nom de domaine auprès de Cyberlogic, est-ce que mon site doit également être hébergé par Cyberlogic?
- Comment vérifier si mon domaine a déjà été enregistré?
- J'ai reçu un courriel dans lequel on me demande de me rendre au site de l'ACEI pour compléter mon enregistrement .ca. Que dois-je faire?
- Combien de temps faut-il avant qu'un nouvel enregistrement de domaine puisse être utilisé?
- Je viens d'enregistrer un domaine .TV. Pourquoi pointe-t-il sur le site www.tv?
- Qui sont TuCows et OpenSRS?
Gestion
Renouvellement
Tranfert
- Je souhaite transférer mon enregistrement de domaine chez Cyberlogic. Que dois-je faire?
- J'ai reçu un courriel me demandant d'approuver un transfert que je n'ai pas demandé. Dois-je ignorer le message?
- Comment protéger mon domaine contre les transferts frauduleux?
- Quesqu'un code d'EPP ?
- Où est-ce que le code EPP sont affiches pour les domaines enregistres chez Cyberlogic?
- Je transfère à partir d'un autre revendeur Tucows/OpenSRS, ai-je besoin d'un code d'authentification ?
- Mon registraire courant refuse d'envoyer mon code d'authentification. Comment est-ce que je pose une plainte
- Hébergement de sites Web
- J'aimerais utiliser certains langages dans mon site Web. Lesquels puis-je employer?
- Comment puis-je envoyer des fichiers vers mon compte?
- Je veux vendre des produits ou services en ligne. Que me faut-il?
- Quels sont les serveurs DNS de Cyberlogic?
- Est-ce que je peux utiliser des serveurs DNS autres que ceux de Cyberlogic?
- Est-ce que je peux obtenir des statistiques sur mon site web
- Certificats de serveur SSL
- Combien de temps faut-il pour obtenir un certificat de serveur?
- Les certificats de serveur sont-ils puissants?
- Est-ce que mon certificat de serveur est lié à mon adresse IP?
- J'utilise plusieurs serveurs dans une configuration d'équilibrage de la charge. De combien de certificats ai-je besoin?
- Quels navigateurs reconnaîtra le serveur TuCows
Enregistrement
Q. Est-ce que les frais d'enregistrement de nom de domaine prévoient également un site Web?
Votre enregistrement s'accompagne d'une page " en construction " que vous pouvez personnaliser à l'aide de la page gérer mon compte. Pour une solution Web plus complète, veuillez consulter nos forfaits d'hébergement sur la page des produits et services.
Q. Si j'enregistre un nom de domaine auprès de Cyberlogic, est-ce que mon site doit également être hébergé par Cyberlogic?
Non. Vous pouvez choisir n'importe quel fournisseur de services Internet (FSI) pour héberger votre site. Par conséquent, vous devrez mettre à jour l'information sur le DNS de votre domaine, à l'aide de la page gérer mon compte.
Comment vérifier si mon domaine a déjà été enregistré?
À l'aide de notre outil WHOIS (bottin Internet), vous pouvez obtenir de l'information sur un nom de domaine donné. Si votre domaine n'est pas versé au bottin, c'est que votre enregistrement n'est pas encore terminé.
Q. J'ai reçu un courriel dans lequel on me demande de me rendre au site de l'ACEI pour compléter mon enregistrement .ca. Que dois-je faire?
L'ACEI (ou CIRA en anglais) est le registre des noms .ca. Vous avez 7 jours pour vous rendre sur le site Web mentionné et pour suivre les instructions qui y figurent. Sinon, votre enregistrement sera refusé et les frais que vous aurez engagés ne pourront être remboursés.
Q. Combien de temps faut-il avant qu'un nouvel enregistrement de domaine puisse être utilisé?
Notre équipe de services Internet traitera votre enregistrement de domaine dans les 24 heures. Une fois la demande traitée et approuvée par le registre, il faut en général 24 à 48 heures pour établir le nom. Pour l'enregistrement .ca, vous devez visiter le site Web de l'ACEI et suivre les instructions pour que votre nom soit approuvé par le registre.
Q. Je viens d'enregistrer un domaine .TV. Pourquoi pointe-t-il sur le site www.tv?
Le domaine n'est peut-être pas encore activé dans le registre. Il faut parfois 48 heures avant que l'activation soit terminée. Si vous ne constatez aucun changement après ce délai, communiquez avec support@cyberlogic.net.
Q. Qui sont TuCows et OpenSRS?
TuCows est un grossiste de noms de domaine et de certificats SSL. En tant que revendeur de TuCows, nous avons recours à leur système nommé OpenSRS pour soumettre vos commandes vers les divers registres. Vous pouvez voir ces noms grâce à l'outil WHOIS. Néanmoins, nous demeurons votre point de contact pour toutes les demandes ayant trait à votre domaine et votre certificat SSL.
Gestion
Q. J'ai perdu le nom d'utilisateur et le mot de passe nécessaires pour administrer mon domaine. Que faire?
Envoyez le nom de domaine à support@cyberlogic.net. L'information nécessaire à l'ouverture de session sera envoyée par courriel à l'administrateur, dont le nom figure dans le registre.
Q. Le courriel de l'administrateur n'est plus valide. Comment le mettre à jour sans information d'ouverture de session?
Visitez le site http://www.adminchange.com pour les détails.
Q. Comment enregistrer un serveur de nom ccTLD?
Si vous avez besoin d'un serveur de ccTLD (noms de domaines de premier niveau de code de pays), pour les domaines .ca, .cc, etc., il faut que cet élément soit ajouté à la main par notre équipe des services Internet. Envoyez votre demande à : support@cyberlogic.net. Nous tenons à vous informer que le registre d'origine effectue des vérifications pour déterminer le IP d'un DNS ccTLD. Nous n'avons pas besoin de cette information lorsque nous ajoutons le DNS et l'IP n'apparaîtra pas dans le WHOIS.
Renouvellement
Q. Est-ce que je peux renouveler mon domaine pour plus d'un an?
Soixante jours avant la date d'expiration du domaine, Cyberlogic émettra une facture pour un renouvellement d'un an. Vous pouvez demander un renouvellement pour 2 à 9 ans en communiquant avec billing@cyberlogic.net. On vous émettra une facture modifiée.
Q. Est-ce que je peux renouveler mon domaine en ligne?
Oui. Cyberlogic vous transmet une facture sur support papier à conserver. Toutefois, vous pouvez utiliser notre page Gérer mon compte pour renouveler votre domaine en ligne, avec votre carte Visa, MasterCard ou American Express.
Transfert
Q. Je souhaite transférer mon enregistrement de domaine chez Cyberlogic. Que dois-je faire?
Soumettez votre commande à l'aide de notre formulaire Demande de transfert. Votre administrateur (tel qu'il figure dans les dossiers du registre) recevra un courriel afin d'approuver le transfert. Il a 7 jours pour visiter le site Web mentionné dans le courriel et suivre les instructions que le message contient. Sinon, votre transfert sera refusé et vos frais d'inscription ne pourront être remboursés.
Remarque : votre administrateur peut également recevoir un courriel de votre registraire actuel pour approuver le transfert. Il devra suivre les étapes précisées, dans le délai prescrit. Sinon, le transfert pourrait être refusé.
Q. J'ai reçu un courriel me demandant d'approuver un transfert que je n'ai pas demandé. Dois-je ignorer le message?
Non. Il est très important de répondre par la négative à tout transfert que vous n'avez pas demandé. Vous pourriez être la victime d'une tentative de fraude. Consultez notre équipe des services Internet afin de répondre rapidement et correctement à ce message. Remarque : Si vous n'agissez pas assez rapidement, votre domaine pourrait être transféré sans votre autorisation ou perdu!
Q. Comment protéger mon domaine contre les transferts frauduleux?
Cyberlogic offre un service gratuit nommé Domain Lock. Ce service permet d'éviter les détournements de domaines, les tentatives de transfert frauduleux et les modifications de DNS. Vous pouvez demander une protection de domaine pour votre nom de domaine .com, .net, .org., .biz ou .info en communiquant avec support@cyberlogic.net.
Un code d'autorisation (également désigné sous le nom d'un code d'authentification ou d'un code d'EPP) fournit un niveau supplémentaire de sécurité pour l'enregistrement du nom de domaine.
Le code d'autorisation est unique pour chaque nom de domaine et est assigné par le registraire lorsque le nom de domaine est enregistré. Une confirmation de votre code d'autorisation est exigée par le registre afin de transférer un nom de domaine à partir d'un registraire à l'autre.
Les codes d'autorisation doivent être récupérés de votre registraire courant avant de lancer la demande de transfert d'un nom de domaine. Contactez votre registraire courant pour demander votre code d'autorisation. Pour une liste complète des registraires visitez http://www.internic.net.
Q. Où est-ce que le code EPP est affiché pour les domaines enregistres chez Cyberlogic?
Les codes d'autorisation sont disponible depuis le gestionnaire de nom de domaine (outils clients). Il y a un tiret bas pour les codes d'authentification.
Q. Je transfère à partir d'un autre revendeur Tucows/OpenSRS, ai-je besoin d'un code d'authentification ?
Non, inter-transfère n'exigent pas des codes d'authentification.
Q. Mon registraire courant refuse d'envoyer mon code d'authentification. Comment est-ce que je pose une plainte ?
Si vous avez fourni les qualifications valides à votre registraire courant dans un effort d'obtenir votre code d'autorisation et le bureau d'enregistrement refuse votre demande, vous pouvez utiliser le formulaire de plainte à ICANN.
Q. Quels sont les noms des serveurs POP, SMTP et IMAP de Cyberlogic?
Les serveurs POP3 et IMAP2 de Cyberlogic portent le nom mail.cyberlogic.net. Le serveur sortant (SMTP) de Cyberlogic se nomme mail.Cyberlogic.net, et requière uen authentification. Il est aussi possible de recourir au serveur SMTP de votre fournisseur de services Internet pour envoyer des messages.
IMAP signifie Internet Message Access Protocol (protocole d'accès message Internet). Vous pouvez choisir d'utiliser ce protocole pour accéder à votre courrier sur notre serveur. Pour plus d'information sur IMAP, visitez le site web: http://www.imap.org/.
Q. Comment demander un nouveau courriel ou alias pour mon domaine?
L'administrateur ou le technicien (tel que figurant dans les dossiers du registre) pour un domaine donné peut demander auprès de support@cyberlogic.net des adresses de courriel ou des alias nouveaux ou modifiés. Les changements touchant l'adresse de courriel de l'administrateur ne sont pas autorisés.
Q. Pourquoi l'envoi de message ne marche pas avec le serveur SMTP de Cyberlogic?
Certain fournisseur d'Internet (tel que Sympatico) bloque le port SMTP (TCP 25). Utilisez le serveur sortant de votre fournisseur.
Q. J'aimerais utiliser certains langages dans mon site Web. Lesquels puis-je employer?
Nos serveurs Unix supportent PHP 4, PERL 5.8 et CGI-BIN. Nos serveurs NT supportent PHP 4, ASP et les extensions de Front Page.
Q. Comment puis-je envoyer des fichiers vers mon compte?
Il vous faudra installer un logiciel FTP. Nous recommandons ws_FTP LE ou CoffeeCup Free. D'autres logiciels sont disponibles sur notre site FTP ftp.cyberlogic.net.
Q. Je veux vendre des produits ou services en ligne. Que me faut-il?
Cyberlogic offre plusieurs options, comme SecureCart, des certificats SSL et l'hébergement SSL partagé. Communiquez avec notre équipe des services Internet pour discuter de vos besoins.
Q. Quels sont les serveurs DNS de Cyberlogic?
Notre serveur principal est ns1.cyberlogic.net, et nos serveurs secondaires sont ns2.cyberlogic.net et ns4.cyberlogic.net.
Q. Est-ce que je peux utiliser des serveurs DNS autres que ceux de Cyberlogic?
Cette pratique n'est pas recommandée. Cyberlogic utilise des résolutions de nom en rotation et effectue des mises à jour de DNS au hasard pour assurer un trafic équilibré sur notre réseau. Ces techniques nous permettent de garantir un temps de disponibilité de 100 % pour votre site Web.
Q. Est-ce que je peux obtenir des statistiques sur mon site web?
Cyberlogic génére à chaque jour des statistiques dans votre répertoire /client-info. Si votre site est mondomain.com, vous pouvez les visionner à l'adresse http://mondomaine.com/client-info/mondomaine.com/.
Q. Combien de temps faut-il pour obtenir un certificat de serveur?
Vous recevrez habituellement un certificat de serveur dans les trois jours ouvrables suivant la vérification. Cette période de vérification varie et dépend grandement de l'information que vous avez fournie dans le cadre de votre demande.
Q. Les certificats de serveur sont-ils puissants?
Les certificats de serveur TuCows ont une capacité de 1024 bits et peuvent supporter des navigateurs de 128 bits. Vous définissez la puissance de la clé publique dans le certificat lorsque vous générez la paire de clés pour votre serveur. Si vous générez une paire de clés 1024 bits et soumettez le CSR connexe (Certificate Signing Request ou demande de signature de certificat), alors le certificat que vous recevez contient une clé publique 1024 bits. Si vous générez une paire de clés 512 bits, alors le certificat contiendra une clé publique 512 bits.
Q. Est-ce que mon certificat de serveur est lié à mon adresse IP?
Non, les certificats de serveur TuCows ne contiennent aucune information sur les adresses IP. Toutefois, le nom de domaine figurant dans la liste du certificat de serveur doit correspondre au nom de domaine du serveur sur lequel il est installé. Le nom de domaine peut être retracé à toute adresse IP.
Q. J'utilise plusieurs serveurs dans une configuration d'équilibrage de la charge. De combien de certificats ai-je besoin?
Vous aurez besoin d'un certificat de serveur pour chacun de vos serveurs sécuritaires (y compris tout serveur virtuel).
Q. Quels navigateurs reconnaîtra le serveur TuCows?
Les certificats de serveur TuCows reposent sur le GeoTrust Root Certification Authority (autorité de certification d'origine GeoTrust). Le GeoTrust Root est intégré à tous les navigateurs les plus populaires, permettant ainsi une connectivité uniforme vers les sites protégés par un certificat de serveur TuCows. Le présent tableau montre les propriétés de reconnaissance des navigateurs :
