Réparation
Notre centre de service peut accueillir votre matériel de toutes marques pour les services suivants :
Ordinateurs personnels
- Identification des pannes
- Remplacement de pièces défectueuses : nous ne réparons pas les pièces brisées
- Tout type de mise à jour : processeur, mémoire, disque dur, carte vidéo, boitier, etc.
Portables
- Identification des pannes
- Mise à jour : mémoire, disque dur, carte d’extension
- Remplacement de pièces défectueuses : clavier, écran, disque dur
Imprimantes
- Remplacement de pièces mécaniques : tambour, four, mécanisme d’entrainement, …
- Nous réparons les imprimantes laser de marque HP essentiellement. Pour les autres marques, veuillez nous contacter avant d'apporter votre matériel.
Logiciels
- Installation, mise à jour et optimisation de système(s) d’exploitation Microsoft Windows, Linux, Novell Netware
- Installation de logiciels : applications, jeux, etc.
- Résolution des problèmes (pannes, redémarrages, etc.)
- Suppression de virus et de logiciels espion : dans certaines situations, la réinstallation du système d'exploitation peut être nécessaire
- Sauvegarde de vos données : sauvegardes sur disque dur, CD, DVD et clefs mémoire.
- Récupération de vos données suite à un problème logiciel ou matériel : la possibilité de récupération varie fortement en fonction du problème.
Délais
Les délais de réparations varient en fonction de la nature du problème, par exemple si des pièces doivent être commandées. On doit compter ordinairement de trois à cinq jours ouvrables. Un tarif d'urgence est disponible pour les personnes qui ne peuvent se passer de leur ordinateur. Un programme de prêt de matériel est aussi disponible pour les clients ayant acheté leur ordinateur chez Cyberlogic, pour les autres un service de location est mis à la disposition.
Nous pouvons effectuer les interventions dans un délai de 3 à 5 jours dans la majorité des cas. Nous proposons aussi un service d’urgence qui vous assure que le traitement de votre dossier débutera dans les 4 heures ouvrables suivant son ouverture.
Procédure
Vous pouvez apporter sans rendez-vous votre matériel directement à notre centre de services. Vous pouvez également communiquer avec nous pour prendre un rendez-vous. Dans le cas des ordinateurs portables ou des imprimantes veuillez vous assurer d'inclure le bloc d'alimentation de l'appareil. Pour les ordinateurs de bureaux il n'est pas nécessaire d'apporter les périphériques tels que câbles, claviers, souris, écrans, etc. sauf si vous pensez qu'ils sont défectueux.
Sauvegarde des fichiers
Il est très important de faire une copie de sauvergarde de vos fichiers personnels avant d'apporter votre ordinateur. Si vous ne pouvez pas faire de sauvegarde, vous pouvez demander à un de nos techniciens de le faire.
Notes
N’apportez que les pièces nécessaires, les numéros de série de vos logiciels, les médias (CD, DVD) pour les logiciels spécifiques et les blocs d'alimentation externe pour les ordinateurs portables et les périphériques (comme les imprimantes et les numériseurs). N’apportez pas les câbles (d’alimentation, d’écran, d’imprimante, de réseau, etc.) sauf si vous pensez qu’ils sont défectueux.
